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精准客户转先容,7招搞定老客户!

编辑:索拉 来源:索拉滑润油 发布日期:2019-5-5 18:52:00

老客户关系维护七大技巧

 

1、服务

 

服务是最重要的一个环节,客户进店的前中后,从导购的礼貌用语、热情和耐心中都能让客户感受到您对他的重视,才有机会在后续作深入交流。

 

2、切忌以貌取人,不能以穿着来判断客户的消费能力

 

切忌以穿着档次判断客户的消费能力好与坏。往往(80%)大家都是以穿着打扮来判断客户的消费能力,但请记住一句话:富有的客户往往是最低调的。

 

3、学会赞美客户

 

客户安装好产品反馈给大家的实物图片,大家要做具体的称赞。比如说,哪里装得很漂亮、产品搭配非常融洽等。同时,要存下图片,以便以后推给另外的客户。

 

4、经营客户的朋友圈

 

学会对客户的朋友圈进行点赞与评论,点赞+评论会加深客户对大家的印象。切忌屏蔽客户的朋友圈,要让客户看得到大家的朋友圈。

 

生活中,大家可以发一些工作的宣传、个人日常生活和正能量的语录,这些能够让客户切身感受到大家有积极向上的生活态度。

 

5、给老客户提供满意的售后服务

 

就是售后的跟进,如果客户出现了售后问题,不要觉得麻烦。要尽快帮客户解决。就算当时解决不了但是你要有一个及时回复,积极跟进的态度,表示自己的重视,让客户放心。

 

6、要及时回复客户的电话与信息

 

客户成交后,与客户保持联系(微信、电话和短信),能让客户在第一时间找得到大家,不要让客户觉得找到大家是一件困难的事情。如果不能及时回复客户,要与客户进行必要的说明,给客户一种安全感。

 

7、节假日问候

 

每到节假日,大家要多发一些问候的短信给客户,不要群发。具体署名,表示自己对客户的重视。对不同等级的客户,可以以红包或一些经济实惠的小礼品作为问候礼。

 

通过对老客户的维护,老客户得到了大家优质的产品和服务,自然在他们的心目中,大家是可以信赖的品牌和选购家装产品的最佳选择。

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